Česká spořitelna, a.s.

Nespokojenost celkově převládá na všech pobočkách v rámci republiky, níže uvádím nejvýznamnější důvody a příčiny: 1. Zvýšený tlak na plánování poradenských schůzek, během začátku mého působení stačilo mít za den 3 schůzky na den, aktuálně musíme mít 6 poradenských schůzek denně - schůzky si bohužel musíme domlouvat telefonicky sami. Denně obětujeme zbytečnému kontaktování klientů 2 až 3 hodiny. Klienti samozřejmě o schůzky nemají zájem a zbytečně je to obtěžujeme!! Manažerům nestačí ani 25 hovorů denně...v ideálním případě máme mít za den 6 poradenských schůzek a 35 hovorů. V jiných bankách a obchodních společnostech pomáhají call centra k domlouvání schůzek, v České Spořitelně bohužel nikoliv. 2. Během roku 2024 došlo k prudkému nárustu v plánování prodejů z 1Q na 4Q došlo k následujícímu navýšeni: - zvýšení o 54% v rámci spotřebitelských úvěrů. - zvýšení o 42% v rámci jednorázových investic - zvýšení o 63% v rámci pravidelných investic Za jeden rok velmi nepříjemné zvýšení plánu. 3. Velmi nefér bonusový systém, který je pod republikovým průměrem, prudké navyšování plánu během roku Vám oddálí šanci na bonusy. Na pozici OBAS - Osobní bankéř senior, je navíc vysoké očekávání na plnění plánu, které se nedá smysluplně zvládnout, protože klienti z vyššího segmentu mají často služby a produkty u konkurence. 4. Velmi nízká úroveň vyspělosti manažerů, kteří toho prakticky moc neumí, nepodpoří Vás, veřejně zaměstnance kritizují - velmi nízká úroveň profesionálního jednání. Pořád nutí bankéře k častému volání klientům, kteří nic nepotřebují. Manažerům bohužel chybí lidský přístup, a mladí lidé do 30 let z generace Z to nemají šanci dlouhodobě zvládnout. Zažil jsem, že mi manažerka během 5 minut na schůzce, řekla celkem 8krát ať více volám klientům??!! - za 12 let, co pracuji na obchodních pozicích jsem nic takového nezažil. 5. Klienti aktuálně nemají velký zájem kvůli častým hovorům chodit osobně na pobočkovou síť a bohužel si často ruší účty. 6. Z výše uvedeného je jasné, že v obchodních týmech panují velmi napjaté, až nepřátelské nálady a manažeři to samozřejmě podporují. Bohužel je normální výměna poloviny týmu na pobočce během 1 roku, kteří odcházejí mimo banku, za klidnějším zaměstnáním. 7. Velmi komplikovaná pracovní doba, často dlouhé směny, přesčasy z důvodu velkého a nesmyslného volání klientům. Krátké přestávky na oběd.

Velice mne mrzelo, že po více než 29 letech práce v České spořitelně jsem obdržela výpověď z důvodu nadbytečnosti rok před důchodem. Jinak po celou dobu v této korporátní společnosti jsem vždy byla spokojená a plnila svěřené úkoly i nad rámec pracovní doby.

Na pobočkách je pracovní doba pevně daná dle otevírací doby poboček (cca 8:00 - 17:00), home office je omezený (velmi přísná kritéria k dosažení tohoto benefitu), pracovní místo na daný den je předem rozepsáno (zasedačky), při prodeji produktů striktní dodržování předpisů, dále dodržování interních předpisů - bezpečnost, bankovní tajemství atd. Na vše jsou tabulky: sledují se např. počty telefonátů, schůzek, prodeje. Čerpání dovolené a jiného volna vždy v závislosti na provozu poboček, vše se plánuje dopředu.

Od vstupu na půdu spořitelny (píšu z pozice bankéře s portfoliem) nevyjdete z procesu adaptace na nové. Nové systémy, změny v procesech, vzdělávání v produktových oblastech, rozvíjení obchodních dovedností. Máte k dispozici kouče (i když tohle je zrovna oblast, která mě nepřesvědčila, že je uchopena správně, záleží ale na úhlu pohledu i na tom, na koho zrovna narazíte). Povinně Educa certifikace ČNB včetně následného vzdělávání, kurzy během celého roku v interní aplikaci Amos, k dispozici volitelně red button s různými kurzy a přednáškami (jen ten čas na to chybí). Práce s AI je dost korporátní, ale setkáte se s ni čím dál častěji. Pro člověka, který chce klid a čistou hlavu, není ČS dobrá volba. Kromě toho, že výplata je vždy na účtu včas, je tu změna vlastně jediná jistota:-)

Jistotu zde máte v tom, ze se Vám nikdy nezpozdí výplata. Už ale nikoli v tom, ze takhle v pátek odpoledne Vám na pobočku nakráčí HR a řekne Vám, ze v pondělí už nemusíte chodit. Mě se to zatím nestalo, ale několika lidem z okolí už ano. Naposledy před pár dny. A to se nebavíme o tom, že by snad došlo k nějakému hrubému porušení (tam by to člověk čekal), ale stačí, že se něco interně mění. A to se mění neustále. Můžete mít kliku a vydržet až do důchodu. Nebo taky ne.

obchodní plány - každý kvartál vyšší (začínají být nedosažitelné) rostoucí počet denních schůzek (začínal jsem na 4/denně, nyní 6/denně a uvažuje se o 7) povinné úkoly, které z 80 % jsou bezvýznamné a oslovují klienty, kteří dlouhodobě o služby banky nemají zájem. v práci jste od 8.00 do 17.30 někdy i déle raporty na vše big brother se vším všudy